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La réputation en ligne de votre établissement fait référence à toutes les informations qu’un client peut trouver à votre sujet sur Internet.

Toutes les publications sur les réseaux sociaux, les sites de partenaires de réservation, les sites d’avis, etc. sont concernées. Combinées, ces sources d’informations forgent votre réputation en ligne, c’est-à-dire l’opinion que se fait un client de votre établissement.

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Ce guide est conçu pour aider les établissements qui commencent à gérer leur réputation en ligne. Il est fondé sur quatre principes clés :

1. 
   Influencez la discussion. Vous n’avez aucun contrôle sur ce que les gens disent de votre établissement, mais vous pouvez les influencer en gérant activement votre réputation en ligne.
   
   
2. 
   Définissez des attentes réalistes. Votre réputation en ligne doit définir des attentes réalistes, que vous pouvez ensuite surpasser pour satisfaire les clients.
   
   
3. 
   Optimisez vos efforts. Développez une stratégie claire et fixez des objectifs précis pour cibler vos efforts et optimiser votre retour sur investissement.
   
   
4. 
   Il n’est jamais trop tard pour commencer. En suivant un plan adapté et en y consacrant seulement quelques minutes par jour, tout le monde peut gérer la réputation en ligne de son établissement.
   

Le guide complet 2020 de la gestion de la E-réputation sur TripAdvisor

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À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l’ensemble des quizz : obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.

(Dernière MAJ de la formation le 04/04/2020)

Instructors: Dr. Firas | Europe Innovation




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